自贡市第四人民医院
志愿者服务实施方案
为进一步促进现代医学技术与社会人文精神的紧密结合，为公众搭建参与社会服务，实现自身价值的全新平台，积极探索医患沟通新途径，根据国际志愿者日“志愿服务在医院”的精神，结合医院实际，制定本方案。
一、基本原则和总体目标
坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实新医改方案，围绕医院中心工作，在医院党政的领导下，在各科室支持下，在社会各界人士的共同参与中，为广大爱心人士提供平台，发扬助人为乐、无私奉献、善待他人的传统美德与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在思想上继承和发展优良道德传统，在行动上帮助他人，完善自我，弘扬新风，唤起广大职工、群众积极投身志愿者服务，投身社会主义精神文明建设。通过志愿者提供力所能及的医疗协助，进一步改善医疗服务、促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型服务模式，构建和谐向上的良好风气；在外部充分展示四院人的精神风貌和时代风采，提升医院品牌，提高患者就医忠诚度，促进医院全面发展。
二、 志愿者服务内容
志愿者的服务内容主要包括导医、疏导服务、维护轶序、协助办理就诊手续、协助领取医学报告、医疗检查陪同、引导科室位置，并根据志愿者的能力和服务时间参与透析病人陪伴服务等。随着项目逐步开展，根据情况不断丰富志愿者参与的服务内容。
三、志愿者招募
（一）招募范围。志愿者面向全社会招募，凡年满18岁，身体健康，认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念；具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和团队意识；愿意从事医务志愿服务工作，并具有一定的服务时间的公民均可报名，经医院面试合格后参加医院志愿服务（有志愿服务经历者优先录取）。
（二）报名方式及流程。报名方式分为院内报名、网上报名或志愿服务临时宣传点报名三种。院内报名前往门诊导医台填写申请表，网上报名请登陆www.dohacking.com在志愿者招募公告中下载申请表，填写后发送到sczg120@126.com。医院开展义诊或志愿服务宣传时，可在临时宣传点报名。报名后预约面试时间，面试时要提供身份证复印件或相关单位、社区介绍信。通过面试的，正式注册成为医院志愿者，并由院团委发放志愿者服务证。
四、志愿者考核与管理
（一）岗前培训。注册志愿者上岗前必须通过岗前培训，通过课堂教学、案例讨论、角色扮演、实地演示等方式，开展医院宗旨和目标、志愿者宗旨和目标、志愿者服务内容，志愿者岗位职责等培训，同时，根据不同岗位重点培训医院布局、就医流程、沟通技巧、制度职责、院感预防及相关基础医疗知识等。
（二）服务要求。志愿者通过岗前培训后，上岗时由团委统一发放着装，统一配戴志愿者服务标志开展服务。志愿者服务时，可以协助患者，但不能代替患者办理相关的手续，不能随意发表对病情的意见；不能为患者推荐有指向性的诊疗活动，不能开展治疗性的操作。
志愿者原则上每年坚持完成2个工作日（约15小时）志愿服务，每次志愿服务时间不少于1.5小时。每次服务结束后，退回着装及志愿者服务标志，由医院志愿者小组以小时为单位对服务量进行登记，并发放5元车费补贴。志愿者服务原则上不超过下班时间，若因病人特殊原因，服务时间中午超过12:00，下午超过5:30的，医院免费为志愿者本人提供工作餐。
（三）分级管理。志愿者由院团委下属的医院志愿者小组统一实行分级管理。自然人报名完成注册后，成为初级医院志愿者，初级志愿者可提供维护诊疗秩序、疏导候诊病人、引领取报告、引领到科室、提供门、急诊、住院部导医服务、引导办理入、出院手续等；服务对象评价好，且完成15个工作日（约120小时）的初级志愿服务，可成为高级志愿者，高级志愿者除提供普通志愿服务外，可根据能力与服务时间提供透析病人陪聊服务，宣传疾病防治知识，提高全民卫生保健意识。
（四）考核激励。志愿者服务由志愿者小组进行考核。每季度对志愿者服务工作情况进行统计汇总；每季度对志愿者开展急救知识培训和保健养生知识讲座；每半年组织1次义务集体活动；每年召开志愿者大会，总结工作，对积极参加志愿活动、工作认真负责，服务热情，受病人表扬的给予嘉奖奖励，增强志愿者队伍凝聚力，扩大医院影响面。
将志愿者服务纳入实习生、进修生考核，以爱心服务患者，以行动践行医学誓言，志愿者服务档案随实习鉴定材料装入个人档案。同等条件下，有志愿者服务经历者医院优先录用。
本院职工参加志愿服务的，纳入个人档案，与年终考评、评优评先、晋职晋升、编制外转编制内等工作相结合，同等条件下，有医疗志愿服务经历或优秀志愿者优先考虑。
建立“医院志愿者爱心银行”，本人或亲属需要志愿者服务时，可提前向志愿者服务办公室申请，并优先享受志愿者服务。接受服务后，志愿者办公室将扣除该志愿者在“爱心银行”中相应的服务时间。志愿者服务办公室接受电话预约服务，根据预约内容合理安排志愿者。为志愿者建立健康档案，开展兑换活动。志愿者可按为患者提供服务的累计时间，向“爱心银行”兑换医院提供的相应健康服务（附后），如健康体检等。兑换后，志愿者办公室将扣除该志愿者在“爱心银行”中相应的服务时间，剩余的可兑换时间继续累计。2年内累计服务15个工作日的高级志愿者，除能正常兑换“爱心银行”健康服务外，本人门诊常规医学检查可享受8折优惠。
五、组织领导
为确保志愿者活动有序开展，院团委研究决定成立医院志愿者活动领导小组，团委书记任组长，下设志愿者服务办公室负责日常工作，由党办、门办具体落实。团委委员实行联系点制度，督导我院志愿者活动健康发展。
积极营造活动氛围，充分利用院刊、简报、专栏、网络和各类媒体等载体，深入做好志愿者活动的思想发动和宣传教育，激发党员、团员青年的热情，积极参与，主动参与，把志愿服务活动作为完善自我，提高自我的机会。积极宣传医院志愿者活动的重大意义，推出志愿者服务先进事迹和典型，确保活动顺利开展，更好地满足患者医疗需求。
附件：1、医院志愿者招募公告
2、志愿者申请表
3、医院志愿者权利与义务
4、医院志愿者服务须知
5、志愿者服务考核登记表
6、志愿者爱心银行积分兑换列表
2010年3月23日
附件1：
自贡市第四人民医院
医院志愿者招募公告
为深入贯彻科学发展观，积极推动社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作，为患者提供方便、优质的服务，构建更加和谐的医疗服务氛围，为社会人士搭建奉献爱心的平台，自贡市第四人民医院现面向全市招募医务志愿者，热诚欢迎有志于为病患及有需要的社会群体提供服务的爱心人士踊跃报名参与。
一、 报名要求
1、年满18岁，身体健康；
2、认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念；
3、具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和团队意识；
4、愿意从事医务志愿服务工作，并具有一定的服务时间。
5、有志愿服务经历者优先录取。
二、 服务内容
志愿者的服务内容主要包括导医、疏导服务、协助办理就诊手续、协助领取医学报告、注射室安慰、医学检查陪同、维护轶序、引导科室位置，并根据志愿者的能力和服务时间参与透析病人陪伴服务等。随着项目逐步开展，根据情况不断丰富志愿者参与的服务内容。
三、申请流程
符合志愿者条件——报名申请——面试——注册为正式志愿者——岗前培训——开展志愿服务
四、报名方式
有志于志愿服务奉献爱心的人士，请您登录www.dohacking.com自贡市第四人民医院网站“医务志愿者招募”中下载申请表；或将个人简历发至sczg120@126.com。自贡市第四人民医院志愿者服务小组将与您联系。
二O一O年三月二十三日
附件2：
自贡市第四人民医院志愿者申请表
姓名 性别 出生日期
民族 职业 爱好特长
教育程度 就读学校或工作单位
身体状况 既往病史
希望服务的起止时间
希望参与服务项目：
□门诊大厅导医 □急诊大厅导医 □住院大厅导医
□门诊候诊室疏导 □门诊划价、收费、取药疏导
□协助办理入院手续 □协助办理就诊手续 □协助领取医学报告
□引导科室位置 □医疗检查陪同 □透析病人陪伴服务
联系地址
联系电话 手 机
电子邮箱 QQ号码
曾参与的
志愿服务
活 动
曾 获 得
奖 惩
您的个人信息我们将严格保密。谢谢您的支持与参与，我院志愿者服务小组工作人员将尽快与您联系。
附件3：
医院志愿者权利与义务
（一）权利：
1、参加团组织、志愿者小组提供的培训；
2、获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；
3、就志愿服务工作对团组织、志愿者小组提出建议和意见；
4、优先获得志愿者组织提供的服务；
（二）义务：
1、履行志愿服务承诺，自觉按时完成志愿服务；
2、不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不漏露病人隐私；
3、自觉维护医院及医院志愿者形象；
4、遵守相关法律法规及医院规定。
附件4：
医院志愿者服务须知
欢迎您来到自贡市第四人民医院工作，我们将尽最大努力保证您的志愿服务具有意义和发展性。作为自贡市第四人民医院志愿者的一员，您需要同意以下条例：
1、确保本着服务大众的目的提供免费服务；
2、确保工作尽职尽责；
3、确保保密信息（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院的相关资料等），在未经医务人员授权或许可的情况下不在任何地点和任何情况下漏露、复印或外流；
4、遵守医院的规定及工作程序；
5、确定您的工作时间及工作地点，如有变动请提前通知志愿者小组，以便安排候补人员；
6、确保每年至少15小时的志愿服务时间。
医院志愿者服务考核登记卡
建卡日期： 志愿编号：
姓名 性别 出生年月 联系电话
工作单位或所地社区
服务日期 服务内容 服务时间（小时） 效果评价
优 良 差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
附件6：
自贡市第四人民医院志愿者爱心银行兑换列表
兑换说明：感谢您参加自贡市第四人民医院志愿者服务，您可根据自己服务累计时间，兑换以下相应健康服务。兑换后，志愿者办公室将在“爱心银行”扣除您相应服务时间，剩余可兑换时间将继续累计参加兑换。
所需时间 兑 换 内 容 项 目 作 用 兑换价值
1.25工作日
（10小时） 门诊普通挂号2次
约2个工作日
（15小时）
门诊普通挂号5次
测血压、体重指数 筛查高血压、肥胖病
内科心、肺、肝、脾、神经系统检查 用于内科常见病初步判断
外科脊柱、四肢、皮肤、外生殖器官等 用于外科常见病初步判断
眼科外眼、视力、眼底 用于眼科常见病初步判断
耳鼻喉科耳、鼻、咽喉等 用于耳鼻喉常见病初步判断
2.5工作日
（20小时） 口腔科唇、腭、牙龈、粘膜舌 用于口腔科常见病初步判断
测血型
测血糖
测血脂
约4个工作日
（30小时） 心电图六导联 检查心脏缺血、心肌梗死、心律失常等
甲肝抗体 检查是否感染甲肝病毒等
尿生化 检查尿道有无感染、有无糖尿病、尿蛋白等
大便常规+隐血试验 辅助肠道感染的诊断、消化道出血、结肠、直肠癌早期筛查等
所需时间 兑 换 内 容 项 目 作 用 兑换价值
约6个工作日
（50小时）
肾功3项 了解尿素氮、肌酐、尿酸
血液分析 了解有无贫血、体内是否有细菌、病毒感染，早期发现血液病
丙肝抗体 检查是否感染丙肝病毒等
血脂分析 了解血脂异常的程度，进一步进行血脂异常分型
心电图十二导联 检查心脏缺血、心肌梗死、心律失常等
7.5个工作日
（60小时） 爱滋病抗体 检查是否感染爱滋病病毒等
B超泌尿系统 发现肾膀胱结石、肿瘤以及前列腺增生等
B超子宫、双附件（女） 了解子宫、卵巢有无肌瘤、囊肿
B超肝、胆、胰、脾 发现肝、胆、胰、脾常见疾病
两对半（不含S1抗原） 检查是否感染乙肝病毒等
10个工作日
（80小时） 妇科妇检、阴道检查、宫颈涂片细胞学检查 用于妇科常见病的初步判断、筛查妇科肿瘤等
阴道B超 了解子宫、卵巢有无肌瘤、囊肿
梅毒抗体 辅助梅毒感染的诊断
肿瘤标志物甲胎蛋白定量检测 肝癌早期筛查指标
肿瘤标志物癌胚抗原（CEA） 肺癌、消化道癌早期筛查指标
12.5个工作日
（100小时） 肿瘤标志物前列腺特异性抗原（PSA） 前列腺癌早期筛查指标
X线检查（DR）胸部正位 了解心脏形态、大小，有无肺结核、肺部炎症或肿瘤、纵隔肿瘤等
所需时间 兑 换 内 容 项 目 作 用 兑换价值
12.5个工作日
（100小时） 抗O、血沉、类风湿因子 检查风湿类疾病
戊肝抗体 检查是否感染肝病毒等
两对半（包括前S1抗原） 检查是否感染乙肝病毒等
糖化血红蛋白 筛查糖尿病
15个工作日
（120小时） 彩超肝、胆、胰、脾 发现肝、胆、胰、脾常见疾病
彩超子宫、双附件彩超 了解子宫、卵巢有无肌瘤、囊肿
彩超泌尿系统彩超 发现肾膀胱结石、肿瘤以及前列腺增生等
彩超乳房彩超 发现乳房包块、乳腺增生等
肿瘤标志物糖类抗原CA125 卵巢肿瘤早期筛查指标
肿瘤标志物糖类抗原CA15-3 乳腺肿瘤早期筛查指标
肿瘤标志物糖类抗原CA19-9 胰腺、胆管肿瘤早期筛查指标
乳腺钼靶检查 发现乳房包块、乳腺增生等
约19个工作日
（150小时） TCD经颅超声 检查脑血管弹性、头部血供、脑动脉硬化等
常规脑电检查 了解脑电波情况
22.5个工作日
（180小时） 腰椎正侧位片 检查腰椎有无椎间盘突出、骨质增生等退行性病变
颈椎正侧位片 检查颈椎有无椎间盘突出、骨质增生等退行性病变
心脏彩超 了解心脏大小、心肌是否肥厚、瓣膜关闭、血液循环状态
25个工作日
（200小时） 全身常规健康体检1次 检查身体健康总状态
