带着“心中有患者”的理念开展护理工作

自开展优质护理服务活动以来，我院全面落实公立医院改革任务，取得了令人瞩目的成绩。我科作为医院优质护理服务示范病房，注重人性化服务，并落实到护理工作的各个环中。
曾玉莲护士长说，“作为一名医护人员，想要更好地做到优质护理服务，我们首先要走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。”我科失语患者较多，无法与人正常沟通交流，护理单元结合实际情况制作有简单通俗图片和各种语言对话的标识卡，使之成为医护人员与患者交流、及时了解其需求的媒介。我科成立了“品管圈”，集思广益，想出了以下一些与失语患者交流的方法，实施了更加人性化的护理。

手势法　先确定上竖大姆指是大便；下竖小指是小便；张口是吃饭；手掌上、下翻动是翻身；手掌捂住前额是头疼；手掌捂住胸口是胸疼；手掌来回在前胸移动是胸闷；手掌来回在腹部移动是腹胀等。反复向患者讲解示范，直至记清弄清为止，最后检验他是否能掌握运用。这种方法除偏瘫或双侧肢瘫者和听、理解障碍患者不能应用外，其他失语患者都可以应用。

实物图片法　利用一些实物图片可让患者与他人进行简单的思想交流，以满足生理需要，解决实际生活困难。我们自制一些常用物品图片，如“茶杯、碗、便盆、便壶、人头像、病床”等图片，反复教他们使用，如手拿茶杯图片表示要喝水；手拿碗图片表示要吃饭；女患者手拿便盆图片是要大便或小便；男患者拿便盆图片是要大便，拿便壶图片是要小便；手拿人头像图片是表示头痛；手拿病床图片是表示要翻身。这种方法最适合与听、理解障碍患者的交流。

文字书写法　有些患者文化素质高，当他们无机械书写障碍和视空间书写障碍时，在认识疾病的特点后，这类患者多乐意以书写的形式与人交流。他们需要什么，医护人员、亲属有什么要求，可用文字表达，医护人员可根据他们的病情和需要来进行医疗、护理及必要的卫生知识宣教。

在护士长的带领下,全体护理人员加强了各项基础护理，及时为生活不能自理的患者修剪指甲、翻身等，满足其基本生理需要。我科还打算为病人及家属提供一些便民措施，如在护士站设置一个台卡（上面清楚的写着出院带药及办理出院手续的流程），为病人及家属购置一些针线包、小剪刀、梳子等日常用品。希望这些小小的举措能得到大家的喜欢，从而提高我们的工作质量，提高病人的满意度。