我的优质护理服务感受

时间:2013-10-12 浏览量:1132 来源:余碧莹 作者:自贡四医院

 

随着我院“优质护理服务“的开展,全院掀起了一股创优质服务的热潮,本着一切为了病人的服务宗旨,全院护理人员都积极的参与其中。我们门诊办公室的护理人员在护士长的带领下积极响应,朝着“以病人为中心”服务理念不断进步。全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间,作为科室的一名普通新人,我感触颇多。护士长每周征集意见,对病员提出的问题在科室进行整改,如预约挂号工作的开展,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与,我们加强对病人的解释及宣教,尽量使病人在预约时段内取号、候诊,明显减少病员的挂号,候诊,就诊的等候时间,缩短了病人看病流程,节约了看病时间,受到不少患者的肯定和欢迎,我们因此觉得很欣慰。我们还在继续努力!

护士长还要求我们每班次提前到达岗位,做好分诊前的准备工作,向病员介绍就诊的专科或医生,以及医生的工作门诊时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,同时必须对下一就诊环节做指导,帮助病员尽早看病、检查、取药,护士长总是耐心的教导我们加强责任心,做好病人的“无缝隙服务”,做好每个环节、每一件小事,要用心服务,我们每位护士都牢记于心。

开展优质服务以来,我们科室想了很多主意,做了很多努力,我们在门诊的每层楼定点设置了饮水机,方便病人饮水,在饮水机下层都放置了一个便民盒(包括:剪刀,纸巾, 创可贴,针线盒,纸笔,老花镜等)为病人带来了很多方便,许多病人觉得很贴心,在病患中得到一致好评。我们在每层楼层内挂了一个“倾听病人心声的意见薄”,记录工作中病人提到的建议,不足及闪光点,我们定期收纳意见,将及时改正不足,继续发扬闪光点,更好的为病人服务。

作为门诊一名普通的分诊护士,我们应更加主动询问患者,尊重患者,多看,多问,多解释,多鼓励,尽全力做好“亲和”护理服务,多与患者沟通,拉近医患距离,帮助病人更好的就医治病,改善医患关系,用我所学更好的为病员提供优质护理服务。

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