我的优质护理服务感受

随着我院“优质护理服务“的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。我们门诊办公室的护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着“以病人为中心”服务理念不断进步。全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名普通新人，我感触颇多。护士长每周征集意见，对病员提出的问题在科室进行整改，如预约挂号工作的开展，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对病人的解释及宣教，尽量使病人在预约时段内取号、候诊，明显减少病员的挂号，候诊，就诊的等候时间，缩短了病人看病流程，节约了看病时间，受到不少患者的肯定和欢迎，我们因此觉得很欣慰。我们还在继续努力！

护士长还要求我们每班次提前到达岗位，做好分诊前的准备工作，向病员介绍就诊的专科或医生，以及医生的工作门诊时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，同时必须对下一就诊环节做指导，帮助病员尽早看病、检查、取药，护士长总是耐心的教导我们加强责任心，做好病人的“无缝隙服务”，做好每个环节、每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。

开展优质服务以来，我们科室想了很多主意，做了很多努力，我们在门诊的每层楼定点设置了饮水机，方便病人饮水，在饮水机下层都放置了一个便民盒（包括：剪刀，纸巾， 创可贴，针线盒，纸笔，老花镜等）为病人带来了很多方便，许多病人觉得很贴心，在病患中得到一致好评。我们在每层楼层内挂了一个“倾听病人心声的意见薄”，记录工作中病人提到的建议，不足及闪光点，我们定期收纳意见，将及时改正不足，继续发扬闪光点，更好的为病人服务。

作为门诊一名普通的分诊护士，我们应更加主动询问患者，尊重患者，多看，多问，多解释，多鼓励，尽全力做好“亲和”护理服务，多与患者沟通，拉近医患距离，帮助病人更好的就医治病，改善医患关系，用我所学更好的为病员提供优质护理服务。