优质护理服务之----主动和病人及家属“搭讪”

生活中，我们经常会有这样的搭讪经历，和陌生人一路同行，一路枯燥无味，让人感到紧张而不敢开口，但是，一旦对方主动找你说了一句话，你也会很自然的就接上他的话茬，慢慢的聊得话题也就越来越多，在这样的搭讪成功后，就可以进一步的了解彼此，交换各自的信息，甚至彼此成为朋友。这说明，在陌生的环境中，往往一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气，也自然而然缓和了很多紧张的气氛，也能化解很多尴尬和误会，是一个套近乎的自然法则。这，在我们的护理工作中也是可以多多借鉴和运用的。

记得我才来到ICU工作的时候，也有过这样的尴尬体验。因为面对着的是重症患者的家属们，他们对病人的关心及紧张程度是我们不能评估到的，他们承受的巨大的精神压力和经济压力以及对亲人患病的伤痛，说不定就因为我们的一句言语而激怒他们的情绪，所以在每次的家属探视时间段，我总是感到紧张而难于开口与他们交流，害怕被他们拒绝而有损自己的自尊心。但是，通过转换场景，想象我们平日经常都能与陌生人轻松搭讪的情景，就豁然开朗了。

ICU每天下午的家属探视时间，我们总会面对很多家属，他们都会带着烦躁，伤心，难过，以及不耐烦等各种情绪。记得一次，遇到一会情绪很低沉的家属，一开始一言不发，表情严肃，也不闻不问，这时候，我们的同事首先就主动走过去，称呼了这位家属，做了简单的自我介绍，虽然这位大爷仍然不予理睬，但我们的护士姐妹仍然很耐心的主动和这位脾气古怪的大爷“搭讪”。经过护理人员对病人病情的讲解及恢复情况的介绍，大爷才展开了眉，然后慢慢的和这位大爷套起了近乎，最后大爷走的时候还给我们道了谢。初次的谈话不一定是先聊家常，可以掌握一些技巧，投其所好，比如多聊聊家属关心的问题，有时他们不一定问，但我们应该很敏感的从他们的动作和眼神里感受到他们想得到的信息，同时，在搭讪的时候必须保持视线和他们有所接触。其实你会发现，主动出击，和病人及家属“搭讪”会让工作简单轻松起来。

一句“爷爷，您走路慢点，小心路滑”，“奶奶，今天看起来气色很好哦”，“师傅，今天来的还比较准时哦”等等的看似不重要的语言，都是我们和病人及家属拉近距离的“搭讪”妙招，这让医院的环境气氛也轻松起来，在做好我们的护理工作同时也会让病人和家属感受到我们的优质服务和用心服务。