“微笑服务”构建和谐四院

    微笑是什么？有人说：“微笑是反映内心的一种面部表情。”其实微笑也是一种振作，一种坚强，一种风度，还是一种超脱的魅力，它具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，具有轻松和乐观。是的，微笑就是世间上最美丽的东西，最动人的表情。人们最喜欢看到的也是笑容可掬的脸庞。处于陌生的环境，一个微笑，就能溶化所有不安；人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，所有的不愉快也就烟消云散了；生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫仿佛有了转圜的空间；沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心就会得到慰藉；微笑的魅力有时远出意料之外。
    记得在我实习的时候，有些科室因为护士人员少，病房里很忙，病人都需要输液，做治疗，有的病人很理解，但是有好几次病人和家属都很生气的找到我们，我们给他解释，他根本不理，还一直大吵，护士长了解情况后，一直带着微笑，耐心的解释、诚恳地道歉，才让他平静下来。微笑就有这样的魅力，令冲动的心柔软下来。
    我在体检中心的时候，护士长就告诉我们要微笑服务，让别人感到温馨。当时的我还没能体会到微笑服务的好处，在一次单位体检时，也许是那天的心情好，做什么都很主动，也一直都带着笑，没想到，他们不停的夸奖我们，说：四医院不仅环境好，而且现在的服务态度也很好，明年还来四医院体检。听到这样的夸奖，我心里不知有多高兴，也终于明白了微笑有这么大的魅力，不只让你微笑的对象感到温暖、感到满意，也让你自己获得了开心，更为医院赢得了荣誉。那我们何乐而不为呢？
从建院以来，我院坚持技术建院、文化建院、管理建院、服务建院的思想，大力实施“一个改造（改造硬件），三个提升（提升技术、提升管理、提升服务）”的发展战略，加速了医院的建设和发展。被喻为白衣天使的我们就用天使的微笑对待身边的每一个人，从而提升服务质量，为建设我们明天的四院出一份力！
    从现在起，让我们把“微笑挂在脸上，服务放在心上”始终保持微笑的态度，在微笑中去了解患者的需求，在服务中感知患者的心：当有人走进医院大厅的时候，导医天使用微笑对他说：“有什么需要帮忙的吗？”，那张笑而可亲的脸会让他消除对环境的陌生、对医院的恐惧；入院时，病房的天使给患者一个安慰的笑，让病人消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；治疗时，天使们以每一个微笑鼓励病人，让笑带引病人减轻痛苦；查房时，一张张微笑的脸，走到患者床边，轻轻的问候、静静地聆听，一个个微笑而认真的回答每一个问题；在气氛紧张的手术室，天使们记得给患者安慰、鼓励的微笑，给予支持、陪伴度过每一个难关；病人出院时，天使们微笑着送病人，并祝他健康长寿……记得也要给你的家人、你的朋友、你的同事一个甜美的微笑：当他们遇到烦恼的时候，给他们一个微笑，会使他们愁眉深锁的脸稍稍开朗；当他们埋头苦干，又疲又累的时候，适时给个赞美、微笑，他们会发现所有的疲劳好像随微笑云淡风轻，全身又充满了力量；当他们遇到不如意、受委屈时，给他们几句安慰的话和温和的笑容，会让他们得到莫大的慰藉，可能立刻把悲伤抛到九霄云外了。微笑有如此大的魅力，那么我们要记得随时都保持着微笑，让快乐和开心得到延长，让痛苦和不安得到止息。
    也许，我们无法改变生命的长度，但是我们却可以改变生命的宽度；也许，我们无法改变天气，但是我们却可以调节自己的心情；也许，我们无法做到事事成功，但是我们却可以做到事事尽力；也许，我们无法改变自己的容貌，但是我们却可以展现自己的笑容。我相信，只要有一份耕耘，就一定会有一份收获，让我们以真诚的微笑和热情的服务，温暖和感动你身边的每一人，同时它会让我们收获到快乐和开心，也会让我们的医院像家一样的充满微笑，充满温馨，变得更加和谐、更加美好！