创“温馨病房” 争一流服务

为迎接三甲医院等级复评，进一步深化优质护理服务内涵，提升就医体验，提高管理效能，为患者及医务人员提供温馨、舒适的就医及工作环境，护理部组织全院各科室开展“创温馨病房”活动。2017年4月18日下午在多功能厅举办了“创温馨病房”启动培训会，全院各科室护理人员100余名参加。

护理部主任聂臣聪在本次启动会培训会上详细讲解了“创温馨病房”的目的及方案。倡导各科室用“6S”整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的管理方式来管理病区环境，强调人人参与，科室区域无缝隙包干。在护理服务上，倡导全体护理人员用“六个一、六个有”，六个一包括：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作，六个有包括：病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌、病人出院有道别，使护理的人文关怀体现在点滴细节中。

通过此次培训启动会，激发了全院护理人员工作激情，为“创温馨病房”活动的开展奠定了良好的基础。大家纷纷表示要在此次活动中努力争创品牌科室，争一流服务，让温馨病房走进患者心里，更加紧紧围绕“以病人为中心”的理念，将爱心、耐心、细心、责任心贯穿于护理工作中。