门诊优质服务点点滴滴

时间:2013-06-03 浏览量:944 来源:张敏 作者:自贡四医院

门诊护士关爱的目光、真诚的扶助,赢来病人真诚的感谢。5月的一天下午,巡回导医护士陈玲在门诊二楼巡视,发现一位老爷爷在药房划价处,手拿着处方签给药老师,显得非常着急,使劲在那里比手划脚的,不停的张嘴,又没有声音。陈玲急忙上前询问老爷爷发生了什么事,才发现老爷爷不会说话,沟通有障碍,他见有人帮助立即拿起手里的画板写到:我拿不到药。陈玲说:爷爷您别着急,我去看看。她走到划价窗口把事情了解清楚了。原来是药房没有这种药, 急诊药房才有,要到急诊科去拿。由于老爷爷行动不便,又不能说话,陈玲急忙搀扶着他慢慢走到急诊科药房,让他坐在椅子上等。自己拿着处方帮他划价,看着也没有多少钱,顺便把钱给付了。最后拿药给老爷爷时,反复告诉他使用方法。爷爷在画板上写到:谢谢你小姑娘,谢谢了!陈玲说:没事的,这是我们应该做的,也祝您早日康复!最后问道爷爷家住哪里,爷爷写到:旁边不远,不用送我,我慢慢回去,你忙吧,小姑娘,谢谢你!陈玲还是把老爷爷送到了医院门口。

看着老爷爷信任的目光,满足、温和的微笑,远走的背影,我们觉得特别的亲切。感谢患者对我们的信任,为了这份信任,我们将更加努力,用最好的技术、最科学严谨的态度,真诚热心的为每一位患者服务!

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