优质服务 重视细节

近日，肝胆科科进行了“用心服务，创造感动”的专题讨论。大家一致认为，只有把优质服务作为护士们的天职，把病人当亲人，用一种感恩的心态去对待每一位病人，变被动服务为主动服务，经常深入到病房中，了解病人的生理、心理等需求，及时发现患者生活和护理中需要解决的问题，及时处理，才能改善护患关系。讨论中大家有以下共识：

一、坚持“以人为本，人性化服务”  

关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立良好的护患关系。如病人入院时我们应做得到：

1、面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，做好入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、病房作息时间及有关管理规定等。

二、重视细节，保障安全  

用心服务“始于细微，见于平凡”，病人在住院期间对我们医护人员的每一个细节都会倍加的关注，哪怕是看似简单的基础护理工作，恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照护的基础和核心。细节护理，贯穿在我们的护理工作中，如晨间护理时：

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣

2、手术后取半卧位(护士摇床至适当高度)

3、晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力

4、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容

5、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽

6、重点巡视压疮高危患者，了解皮肤情况，及时采取有效的预防措施

7、输液时，详细地告诉患者每一瓶药的作用和使用目的，患者心中的茫然消除了。

8、检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

最后大家一致认为：用心服务，重在我们平常的护理工作中。“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。只要大家用心服务，就会创造感动！