改善就医感受，提升患者体验，呼吸与危重症医学科为优质护理注入温情

为促进我院护理工作高质量发展，自贡市第四人民医院呼吸与危重症医学科围绕：“全心全意为患者服务”的服务理念，不断满足患者对医疗护理服务的需求，通过多元化的护理，持续提升患者的就医体验，以各种不同形式的健康宣教为特色，为病人提供从入院至出院后的周期性优质护理服务。

患者入院后首接护士对患者进行入院宣教，通过向患者介绍科室主任、护士长，主管医生、护士，以及自我介绍、病区环境的介绍，与患者拉进距离，表达对患者病情的关心和愿意提供帮助的态度，并且鼓励患者和家属提问，给予必要的解答和支持，让患者感受到我们的优质护理服务和热情的服务态度。

在患者住院期间，责任护士每晨查房的嘘寒问暖，了解患者的需求，在为患者进行各项护理操作时，会告知其目的、作用、注意事项，让患者参与配合，提高患者的依从性，针对年纪较大的患者我们会通过口头的表达，会使用手机的患者可以通过扫描二维码观看宣教视频，若以上两者均不满足的条件下，科室也制作了各种视频，通过平板电脑向患者传达健康教育知识，包括：入院宣教、营养饮食、检查的注意事项、咳嗽咳痰的方法、肺康复锻炼、氧疗的目的、防止导管脱落的注意事项、约束带的作用、VTE的相关知识、如何预防跌倒、皮肤的护理、如何留取标本、如何协助取疾病相关的体位、使用呼吸机的注意事项、使用监护仪的注意事项，通过以上的知识宣教，积极的调动患者及家属的主观能动性，在形式多样化的互动中，结合面对面、视频观看、操作解说、提示牌、病房墙上二维码展示、科室文化栏的“码”上知道等等多种元素下，让患者在轻松愉快的氛围里参与其中，从而提升患者的就医体验。

在患者出院前，由责任护士向患者做出院指导，通过口头的宣教、发放健康宣传手册、提供微信肺康复群的二维码以及电话随访，通过简单的交流，给予正确的疾病相关指导，了解患者在出院后的疾病动态，塑造对抗疾病的决心，由于呼吸系统疾病是慢性疾病，我们也为患者提供在肺康复群“预约床位”的便捷呼吸通道，提高患者的就医体验。

在工作之余，我们的呼吸科团队利用自己的休息时间，时常到院外联合社区开展大型义诊活动，我们会邀请许多相关科室组成专业医师护理队伍，为现场的群众提供专业的诊疗以及免费的测血糖、血压等服务，会普及相关疾病知识，用贴心的服务、暖心的态度把关怀和温暖带给每一位群众。

其次，我们也时常走进基层，针对那些儿女在外工作，老人进城困难的患者，我们组成服务团，到乡下为患者提高医疗护理服务，将更多的医疗资源送到基层群众“家门口”

医患沟通一直以来都是医患关系中最重要的环节，呼吸与危重症医学科每月开展一次医患座谈会，针对住院患者、已出院患者、肺康复群内患者，责任护士延续护理的患者。通过呼吸科相关疾病知识的讲解、各种吸入剂的指导、肺康复训练的演示、解答患者的各种相关问题、中医疗法的讲解以及分发宣传手册和小礼品，到最后医生、护士、患者之间进行畅通无阻的交流，我们倾听了患者在就医过程中的感受，了解了他们的需求，解答了他们的疑惑，真正的去体现了“以病人为中心”服务宗旨。