“党的群众路线教育实践活动”专题简报第17期

接地气 讲规范 惠民生
市四医院教育实践活动让群众有切身感受

    自党的群众路线教育实践活动开展以来，市四医院一直把该项活动作为纯洁队伍、改进服务、促进发展的契机，深入查找自身存在的问题，立查立改，特别在转变作风、规范服务、惠民利民上下真功夫，实现了三个转变，群众满意率不断提升。
    一是接地气，领导深入基层。活动中，该院领导多次深入临床一线。在此基础上制订了《领导干部深入临床制度》，明确班子成员定点联系的科室和业务骨干，使领导深入基层制度化、常态化。职工可以通过职代会、思想政治分析会，患者可以通过意见薄、工休座谈会、医德医风巡查等方式，表达自己的诉求，陈述自己的意见。群众路线教育实践活动开展以来，群众表达意见的渠道更加畅通。
    二是讲规范，优化服务水平。在各诊室、医生办公室安装卫计委“九不准”等医务人员从业规范文件。精心编写《医院服务规范》，该规范被市卫生局作为样本印发给全市卫生系统学习借鉴。树立正面典型，对医院年度先进个人和季度服务之星进行宣传，编写先进典型事迹集《榜样》。查处反面典型，严肃处理了1名态度生硬的医务人员。开展“优化服务怎么做”的讨论活动，组织“弘扬人文精神、提高医者素质”的主题演讲比赛。群众路线教育实践活动开展以来，医务人员的服务态度明显转变。
    三是惠民生，改善就医体验。整合挂号、收费窗口，增加服务窗口和预约电话，开通诊断室及住院医生工作站预约。增设下午和节假日专家专科门诊，积极探索延时服务门诊、调整外科医生查房时间，缓解了“三长一短”现象。多管齐下严格抗菌药物的管理和使用，在四川省抗菌药物临床应用情况专项督导检查中，获综合评分总分第一名。率先对药品进行绝对值考核，药品收入在总收入中的占比连续十年下降，目前仅为29.44%，在全省同级医院最低。医院还强化了对平均住院日、高值耗材的限制性指标管控，看病贵的现象得到一定缓解。群众路线教育实践活动开展以来，群众看病就医的感受明显改善。