“党的群众路线教育实践活动”专题简报第13期

下猛药去除沉疴 编小诗规范言行
市四医院大力整治服务态度问题

    自党的群众路线教育实践活动开展以来，市四医院将群众路线具体化为“患者至上、医者至尊”的核心价值观，切实以广大患者为服务对象，着力提高患者满意度和忠诚度。在学习教育、听取意见阶段，针对群众反映强烈的服务态度较差的问题，出重拳，下猛药，取得一定成效。
    一是树立正面典型。通过户外展板、医院网站及院内杂志，对20名医院年度先进个人和季度服务之星进行了大张旗鼓的宣传报道，在院内营造出学先进、赶先进，争当先进的良好氛围。二是严惩不良行为。对1名态度恶劣的年轻医生进行了严厉查处，并在全院通报批评，要求各科室引以为戒，举一反三，切实转变服务态度。三是制订服务规范。为建立制度化、标准化的服务保障体系，真正落实“以病人为中心”的理念，形成“职工围绕患者转”的工作格局，该院依据国家卫生计生委的最新规定和要求，结合自身实际，反复酝酿、多次修改，制订了针对性强、特色突出的《服务规范》。“规范”要求医务人员牢记救死扶伤的使命，坚持患者至上的宗旨，将人文精神贯穿始终，对医务人员在言行举止、行医执业、医德医风等方面做出了明确规定。该规范四字一句、两句一行，共400字，句句押韵，易懂易记。该院要求各科室、各职工要学好规范，遵守规范，努力提升医院整体形象，为构建和谐医患关系打下良好基础。

自贡市第四人民医院服务规范（2014年版）
牢记使命，救死扶伤。坚持宗旨，患者至上。
以人为本，纲举目张。解除病痛，抚慰心伤。
爱院如家，与院同长。顾全大局，兼顾八方。
服从安排，岗位闪光。尊重同行，谦恭礼让。
恩恩怨怨，抛之一旁。和谐进步，补短取长。
衣着整洁，佩证上岗。言行优雅，举止端庄。
不留长发，不着短装。不涂指甲，不画浓妆。
专心致志，慎独自强。禁打游戏，合规上网。
不玩手机，不打麻将。禁烟限酒，红灯莫闯。
视患如亲，想患所想。一视同仁，无论城乡。
保护隐私，医密勿彰。文明行医，服务优良。
态度温和，不卑不亢。倡导国语，温馨嘹亮。
接受监督，拒绝暗箱。红包回扣，视作砒霜。
冷硬顶推，就此消亡。不作推销，不准统方。
私购药械，弃医从商。合规受赠，财务入账。
不荐患者，拒收斗粮。不开假证，不乱签章。
不改病历，不当法盲。不外行医，不受它赏。
不鉴性别，不乱帮忙。合理检查，严守规章。
合理用药，正确处方。合理收费，透明阳光。
精研医术，勇攀高岗。严谨求实，勤于临床。
核心制度，牢记心上。检查仔细，愿闻其详。
治疗规范，毫厘不爽。医患沟通，不可牵强。
知情同意，明示患方。注重安全，提高质量。