【我为群众办实事】驰而不息办实事 服务患者践初心

为把党史学习教育成效转化为办实事开新局的强大动力和具体实践，我院积极发挥行业特色和专业优势，坚持将党史学习教育与推动岗位工作相结合，主动服务全市人民健康大局，着力围绕保障群众健康需求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过一系列措施暖民心、贴民心，优化医疗卫生服务环境，不断提高患者的就医获得感和医护人员的职业幸福感。

改进工作作风，就诊体验更顺心

为不断提高群众就医满意度，我院积极开展“提质升温”行动，印发《窗口服务规范监督考核方案》，加大对医疗服务过程中存在的服务意识不强、服务态度生硬等问题考核力度，不断规范医疗秩序，营造井然有序的诊疗环境。不断完善临床诊疗技术规范，规范医疗服务行为，促使医务人员因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，不断提高医疗服务质量。同时，要求医护人员工作认真严肃，对待病人主动热情，使用普通话和文明用语，禁用服务忌语，让患者时刻处于一个和谐、顺畅、快捷、方便、安全的医疗环境之中，得到群众广泛赞誉。

开设特色门诊，看诊便捷又贴心

我院始终坚持一切工作从患者需要的角度出发，想患者所想，需患者所需，相继开设了多个便民特色门诊，为患者提供更加贴心便捷的诊疗服务。这些便民特色门诊您可能不常关注，却能在关键时刻解决大问题。增设口腔“午间门诊”，打破传统作息模式，帮助患者上、下午看病无缝衔接，让患者上班上学、看病两不误，实现“看病少跑腿”；新开设“失眠康复门诊”，帮助睡眠障碍者开启通往“深度睡眠”的大门；新开设“更年期保健门诊”，缓解更年期症状，改善更年期妇女的生活质量；新开设“糖尿病足护理管理门诊”，进一步扩宽了护理服务的内涵及外延，满足患者出院后的多种护理需求。

上线电子票据，报销过程更舒心

针对患者就诊后需再到窗口排队领取就医纸质发票，纸质发票易丢失损坏等烦心问题，医院不断构建自助服务体系，打通就医流程“最后一公里”。我院于8月19日试运行电子票据系统，10月13日，正式上线门诊电子发票，是我市首家上线电子票据的医院。患者就诊后，只需在线上用指尖轻轻一点，即可领取到就医发票，全程无需排队，实现“一站式”线上挂号、付费、开票等全流程电子化医疗服务，使整个就医、报销过程更舒心。

提升细节服务，就医过程更暖心

我院始终坚持以患者为中心的服务理念，在服务上做文章，从细节上下功夫，不断满足患者就医获得感。本着为患者解决困难的原则，为方便患者往返檀木林本部和汇东医院就诊，医院与自贡公交集团签订新协议，将院区交通车由19座大巴车再次升级为核载人数大于60人的新型空调公交车，并增加班次。新升级交通车已于8月16日运行。针对老年人看病“难”等问题，医院梳理完善《老年患者就医绿色通道管理制度》《老年患者入院流程图》等老年医学服务相关制度流程15条，累计投入14余万元用于改造更适宜老年人的就医设施，有效保障老年人就医过程的优质与安全。我院通过一系列便民服务举措，在点点滴滴中为患者创造方便、传递关怀，让患者就医更暖心。