全面提升服务质量 增强群众就医获得感

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，自贡市第四人民医院聚焦抓好“8+7+8+2+1”专项整治行动，其中的“1”是除中央、省委、市委和市卫健委部署的专项整治行动外，医院提出的“加强作风建设，改善医疗服务突出问题”专项整治行动。该专项整治行动进行两个多月来，市四医院医疗服务有没有得以改善呢？让我们来听听患者的声音。

“这些新举措巴适，省时又省力。”“病区环境好了，病都好得更快。”“手术室‘办’淘气堡，很有想法。”“回家了还可以电话咨询，值得点赞。”……这些是市四医院“加强作风建设，改善医疗服务突出问题”专项整治行动开展以来，患者们对医院作出的评价。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，医院党委认为，医院既是窗口单位也是服务民生的重要平台，牢固树立“以患者为中心”的服务理念和“为患者服务”的宗旨，是保证医院长足发展的重要表现。如何构建让患者满意医院，市四医院给出了答案——“加强作风建设，改善医疗服务突出问题”。

优化流程

让患者“只跑一次”

王大爷是一名肿瘤患者，家住在汇东。近期，他的家属找到医院反映，开具麻醉药品手续繁琐，很不方便。平时，王大爷就诊在汇东医院，但由于麻醉药品有着特殊性，开药时需要到设置在檀木林本部的医务科审核相关信息和资料，因此王大爷家属需要老城新城两边跑。了解相关情况后，医院立即召集医务、护理、门诊、质控等相关部门展开调研、改进、整合工作。随后，医院便民服务中心出台新措施，在保持原有便民惠民业务不变的基础上，新增医疗病情简介证明、肿瘤患者麻醉药品用药通知单等6项便民新举措。同时，医院还整合了医保、财务窗口，让患者办理入出院手续“只跑一次”。

内江、自贡协同发展，是省委省政府“一干多支、五区协同”重大决策部署的具体表现，也是两市跨地区生活、工作的群众切实需求。市四医院积极响应上级号召，开出同城医疗发展第一份“处方”——在全省地市州中成为第一家开通异地住院联网并结算的医院，并设置绿色专用窗口、两市医保“一卡通”等，升级两地群众就医环境。据统计，今年以来，前往市四医院就医的内江地区患者为2476人次、内江患者占异地医保结算比例为67.8%，让内江群众享受到了就医实惠。

美化环境

让就医环境更加舒适

冰冷的色调、严肃的医生、令人窒息的气氛是人们对手术室的普遍认识，进入手术区大门，人们会感到紧张和恐惧，成年人亦如此，更何况儿童。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市四医院考虑到儿童患者在手术等待区会感到恐慌，从而导致情绪紧张，出现哭闹、不配合等情况。为改善患儿的术前体验，医院特在手术等待区建立起了一座小型儿童游乐园，提供给患儿在等待手术过程中玩耍。游乐园的建立，有效转移了患儿注意力，减少了术前恐慌，增加了配合程度。

为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，提升患者就医感，是市四医院长期以来奋斗的目标。医院先后投入资金1.7亿元，修建了檀木林新住院楼，建筑总面积2万平方米，共15层，设置床位524张，至此，医院开放床位增至2000余张，有效改善了患者就医条件，缓解了群众住院难。目前，医院正在对檀木林本部住院楼A区进行全面装修升级；康复楼后方空地已新建绿化广场，院内道路实施硬化、亮化；下一步，医院还将在广场、门诊大厅、楼道、病区走廊等地增加和装饰文化长廊和保健科普知识，让就医环境更加温馨、舒适。

改善服务

架起医患沟通的桥梁

刘婆婆是一名COPD（慢性阻塞性肺疾病）患者，她在呼吸与危重症医学科治疗时，首先获得了科主任、主管医生和护士长的名片。通过治疗，刘婆婆病情稳定回到家中静养，有了医务人员的名片，用药、康复锻炼和家庭养疗等得到了专业指导。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市四医院党委创新思维，提出为科室、医务人员制作名片，号召医务人员转变坐等患者旧模式，推行主动服务新模式。科室名片中印有电话号码、科室专家门诊一览表；医务人员名片上列有职务职称、专业特长、门诊时间、电子邮箱、办公室电话和手机号码。医务人员通过向患者递送名片的小小举动，来转变医疗作风，强化“以患者为中心”的服务理念，在医患之间架起了一座相互沟通的信息桥梁。全院27个临床科室，590名医生、45名护士长印制名片38万余张发放到患者手中，收到良好反响。

为改善医疗服务，解决群众“看病难”等突出问题。今年10月，市四医院小儿外科与血管外科正式开诊。小儿外科与血管外科以微创手术、介入手术为特色，广泛开展各种小儿外科疾病和成人血管疾病的诊治，是自贡市率先成立的小儿外科与血管外科专科，也成为了自贡地区小儿外科和血管外科疾病诊疗基地。目前，多科联合门诊、慢病管理中心等也已相继成立，并开诊。此举大大方便了我市及周边地区患者就医。

此外，医院耳鼻喉外科党支部还在病区里设置了增值服务框，向患者提供免费医疗、生活、阅读等用品，提升患者就医感受。关节创伤外科党支部开展多科协作，成功为70岁患者开展人工全膝关节置换术，重燃老人瑜伽梦。肿瘤科党支部上下联动，邀请华西医院胸部肿瘤科专家开展查房指导、学术交流，提升服务水平、推动学科发展。

今后，市四医院将坚持以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领，以“为患者服务”为中心，在市委、市政府、市卫健委的坚强领导下，以“高水平、高质量、高效率、高服务”为目标，以“抓重点、补短板、强弱项、破难题”为主线，全面提升医疗服务质量，增强人民群众的就医获得感和安全感。