党风廉政建设和行风建设简报(2016年第4期)

以满意度倒逼行风持续改进

近日，针对2015年全市卫生计生系统行风满意度测评结果欠佳的问题，市四医院领导高度重视，分别在职能科室负责人会、临床医技科主任会上对测评结果进行了通报，并下发了《关于进一步提高患者满意度的通知》，明确要求以满意度倒逼行风持续改进。

一是提高思想认识。患者满意度测评是国家“三甲”综合医院评审的重要内容，也是卫生主管部门对医疗单位实行行业管理的重要手段。各科室务必高度重视，切实履行“一岗双责”，做到“管科室必须管行风”；严格执行国家卫生计生委“九个不准”规定和《医院服务规范》，以实实在在、卓有成效的工作来赢得患者的好评。

二是明确管理责任。医院严格执行《医院行风建设实施方案》，监察审计科、医务科必须履行行风管理牵头部门的职责，其余职能部门必须各司其职、各负其责。针对院外行风满意度调查涉及的8项内容，监察审计科要加强廉洁行医的检查督促；党委办公室要加强对医德医风的检查督促；医务科、护理部要加强对病情沟通和讲解、检查或治疗说明和解答的检查督促，医务科、质控办要加强对合理检查、合理用药的检查督促，财务科要加强对主要服务项目收费公开合理状况、常用药品价格收费公开合理状况的检查督促。临床、医技科室负责人要认真履责，确保上述8项调查内容的在本科室的逐项落实。

三是完善考评机制。完善院内患者满意度调查方案，适当调整满意度调查的内容，尽量与院外满意度调查内容衔接配套。提高院内满意度奖励的门槛，考评结果低于85分的，将取消对科室的奖励；85分以上、90分以下的，将按比例对科室进行奖励；90分及以上的，对科室进行全额奖励。

四是加大奖惩力度。医院将依据《医院奖惩实施试行办法》《纠正行业不正之风奖惩规定》《医院医德医风制度实施办法》等规定，对在行业作风建设中做出贡献的科室和个人，进行大张旗鼓的表彰奖励；对在行风巡查、满意度调查、患者投诉等过程中发现问题的科室和个人，一律实行“一案双查”，除严肃追究当事人的责任外，还要严肃追究科室负责人的管理责任。