我的医院我的家—市四医院文化建设纪实

    医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境、以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它的根本特性是“以人为本、以文化人”。
　　“我的医院我的家”，提到自己的单位，四医院员工们会由衷地流露出对单位的亲近、热爱之情。许多病员也会深有感触地说，医院就像家一样温暖。
　　“10年了，医院文化建设取得了长足发展，全体员工对医院文化建设都有着一种认同感和归属感”，谈到四医院10年来的文化建设情况，院长刘建辉欣慰地说出了这样一句话。
　　时光回溯到2005年，市四医院领导班子在研制医院发展前景时，提出了“文化建院”方略，认为医院绝不是只有冷冰冰的手术刀、木然无情的收费划价，而是完全可以成为充满温馨暖意、人文关怀和文化气息的场所。领导们认为，现代医院的竞争，除了医疗技术，医院整体素质，文明服务的竞争外，更重要的是医院文化的竞争，谁掌握了先进的医院文化，谁就能够掌握医院的发展的主动权。
　
　　树立医院文化以人为本的思想　

　　走进市四医院宽敞明亮的门诊大厅，总台服务人员的温馨提示，志愿者热情周到的服务，让每一位患者感觉到温暖，处处体现着人性化的医疗服务，彰显着“以人为本”的医院文化精髓。
　　84岁的叶淑珍老人，因恶性肿瘤引起胸腔腹腔积水于2014年9月10日住进市四医院心血管内科，在长达三个月的住院期间，主管医生范小峰和全体医务人员不仅从生活上关心她，更从精神上安慰她。为了减轻病人的痛苦，范小峰和其他医生为老人抽积水，置管引流，经常忙到中午一点过都还顾不上吃饭。随着老人病情的加重，范小峰不断与老人家属沟通，并与副主任汤勇商量如何救治，制定救治方案。范医生的细致耐心，深得叶淑珍老人的喜爱和信任。在老人的心里，医院就是她的家，而医护人员就是她的亲人。不久之后，老人平静地离开了人世，在老人生命的最后时光里，还嘱托家人给心血管内科的医护人员写一封感谢信，以表达自己的感激之情。
　　“患者至上，医者至尊”的价值理念，就像一面旗帜，引领着医护人员的行为和医院的发展方向。为更好地为患者服务，市四医院率先在全市卫生系统成立了志愿者服务队伍。在队伍成立之初，院长刘建辉就指出：“在市场经济氛围越来越浓厚的今天，我们更需要传承强化向善、友爱、互助的优良传统，提倡积极向上、勇于奉献的精神，更加注重对患者的人文关怀。”
　　为将“患者至上”的服务文化落到实处，医院编印了易记易懂的《服务规范》，对医务人员在言行举止、行医执业、医德医风等方面做了明确规定，该服务规范还被市卫生局印发给全市医疗机构。为给住院患者提供更便捷、温馨的服务，该院将服务台前移，建立了便民服务中心，增加专家专科门诊，积极探索延时服务，恢复了便民门诊，有效缓解了挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短的现象。

　　创造良好的“以文化人”氛围
　　市四医院努力创造良好的“以文化人”氛围，近年来，涌现了一大批先进典型。其中一人获全国卫生系统先进工作者荣誉，一人获自贡市首届道德模范，2人分获省、市级劳模，2人获自贡市“十佳健康卫士”称号，2人获市卫生系统“爱心医生”“贴心护士”称号。他们心系患者，以身作则，用精湛的技术，完成了一次次对生命的拯救，在平凡的岗位上做出了不平凡的事，成为百姓心中值得信赖的白衣使者。
　　通过评选先进集体、先进个人以及季度服务之星，树立先进典型，弘扬正能量。近3年来，共评选先进集体15个，先进个人60名，季度服务之星140名，并通过《医苑》院刊、医院网站、医院微信平台、医院宣传栏给予大力宣传。去年还编印了医院先进典型事迹集《榜样》一书，全院人手一册。2011年开始，该院还编印了医学人文简报，至今已编印30期，对于提升医务人员的人文素养、弘扬健康向上的医院文化起到了积极作用。
　　省劳模聂洪玉有着众口一词的好口碑，把病人当亲人，让她赢得了大家的尊重。一天深夜，一位荣县的瘫痪病人，家人在喂他的药时不小心将一把小药丸呛进了他的气管，送到市四医院耳鼻喉头颈外科，该科主任梁国庆亲自参与抢救，但硬质气管镜无法给氧，于是向呼吸内科主任聂洪玉求助。聂洪玉接到电话，立即赶到医院，准备用纤维支气管镜将药丸小心地取出。但是，药丸表面比较光滑，不易夹出，最后不得不将药丸一粒一粒夹碎，然后一点一点地取出来。
　　
　　构建百花齐放的团队文化
　　2013年12月，首届鑫吉海杯“我的医院我的家”主题摄影大展赛颁奖典礼在北京协和医院隆重举行，市四医院麻醉科医生王君的摄影作品《抢救！抢救！！》获得纪实类金奖，并作为唯一的获奖代表在会上交流发言。
《抢救！抢救！！》真实地再现了一次急诊手术中，医务人员超负荷工作晕倒在手术台上的感人场景。画面上，手术医生全神贯注地抢救急诊病人，麻醉科医生则对晕倒的医生进行急救处理。该作品展现了医务人员忘我的敬业精神和无私的奉献精神。摄影者王君是一位摄影爱好者，也是医院摄影小组的成员之一。
近年来，市四医院为增强职工的凝聚力和向心力，率先在全市卫生系统组建青年沙龙，定期开展活动。青年沙龙为年轻人的成长搭建了良好的平台，在新一届中层干部竞聘中，13名青年沙龙骨干走上管理岗位。医院还成立了篮球队、足球队、羽毛球队、户外暴走队、文学、摄影等11个兴趣小组，频繁开展活动，成员间坦诚交流，相互切磋，把兴趣小组当成了自己的精神家园。
文学兴趣小组也是硕果累累，成员们充分发挥自己的创作潜能，仅2014年就在《小说选刊》《微型小说选刊》《四川文学》等国家、省市级刊物发表40余篇文学作品。广播剧《吴玉章在1911》获得四川省“五个一工程”奖，长篇小说《出轨》由中国友谊出版公司正规出版，长篇小说《真相》在《芳草小说月刊》《自贡晚报》等多家报刊连载，微型小说《陪着母亲坐火车》获得全国“德孝廉”征文比赛一等奖。文学兴趣小组中3人为四川省作协会员，其中一人当选为自贡微型小说学会会长，两人当选为市作协理事。
　　10年来，四医院坚持用价值理念塑造医院文化的灵魂，用医学教研实践丰满医院文化的血肉，用文娱活动传唱医院文化的神韵，由表及里搭架医院文化的骨架。如今，逐渐形成了“患者至上、医者至尊”的特色文化，成为医院可持续发展的精神动力。其先进的文化建设经验在全市卫生系统内独树一帜，被市卫生系统确定为文化建设示范单位。
 摘自《自贡日报》2015.1.10特别报道