讲实效 重整改——市四医院积极回应群众期盼

讲实效 重整改——市四医院积极回应群众期盼

    近日，针对患者群众反映的看病就医方面的问题，市四医院制订了整改落实方案，着力解决关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”等方面的问题，不断提升患者满意度。
    医院把核心价值观定位为“患者至上、医者至尊”，在解决“看病难、看病贵”问题方面积极出台措施办法，针对存在的问题，提出整改方案。一是畅通患者意见表达渠道。医院每半年召开一次扩大的病人工休座谈会，院领导直接听取患者及家属的意见建议，现场解决问题。每月坚持职能科室巡查、医德医风巡查、出院随访等制度，利用好“意见簿”，让患者有渠道反映看病就医过程中的问题，并及时予以解决。二是着力缓解“三长一短”现象。整合挂号、收费窗口，增加服务窗口和预约电话，开通诊断室及住院医生工作站预约；安装LED屏及叫号系统、自助挂号机、自助缴费机、检验结果自助查询及打印系统；增设下午和节假日专家专科门诊，开展门诊延时服务；调整外科医生查房时间，保证门诊医生及时出诊。每季度召开一次医院服务流程分析会，找出存在的问题，分析存在问题的原因，提出解决问题的措施办法，促进医院服务流程的持续改进、不断优化。三是加强医德医风建设。认真学习、严格执行国家卫计委“九不准”及新出台的《医院服务规范》；树立正面典型，学习自编的先进典型事迹集《榜样》；查处反面典型，对违反服务规范的行为进行严厉查处。与住院患者签订不准收送红包的协议，与供应商签订《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》，坚决遏制红包、回扣等行为。每年开展“当一次病人”的大型体验活动，开展换位思考讨论、人文精神演讲等，提高医务人员的服务意识。坚持首问负责制，及时为患者解决问题。通过“医疗质量万里行”、抗菌药物专项整治活动等，加强医务人员的职业道德教育，加强医患沟通，进一步树立廉洁行医、优质服务的良好形象。四是进一步加强药品使用管理及医疗费用管控。严格执行“四合理”制度和物价收费政策，加强对医生处方权的日常监管，严格落实按药品通用名开具处方制度，加强对医生处方权的日常监管，严格落实按药品通用名开具处方制度、药品用量动态监测和超常预警制度、推广医师用药量等重要指标控制和公示制度。坚持药品动态管理和超常预警，每月通报门诊医生用药量前10位人员；坚持抗菌药物专项整治常态化，巩固全省抗菌药物临床应用专项检查总分第一的成果。继续对药品实行绝对值考核，巩固药品在总收入中的占比在全省同级医院中最低的成果；医技科室进一步畅通检查通道，缩短出具报告时间；临床科室缩短手术等待时间，进一步降低平均住院日；采取强有力措施，加大高值耗材使用管理。认真清理科室乱收费和收费不严谨现象，由分管院领导、财务科科长、财务科物价监督员组成约谈小组，对出现无医嘱收费、超医嘱收费、医嘱书写不规范等情况的科室负责人进行谈话，下达医疗服务价格整改通知，并由财务科进行跟踪，切实减轻病人负担。五是进一步优化后勤保障服务。继续将稀缺的车位资源让位于患者，解决患者看病就医过程中停车难问题；优化门诊服务流程，方便患者就医。在门诊增加饮水机、轮椅、针线包等便民设施；招标引进高水平的物业公司，彻底优化后勤服务；加强安保力量，重视安全生产隐患排查，每月对安全隐患情况进行通报，加大检查力度，对发现的隐患进行及时整改。竭力为患者提供安全、舒适的就医环境。六是进一步落实惠民政策、开展送健康活动。保质保量地完成四家县级医院的对口支援任务；积极做好援非、援藏工作；积极实施医疗救助，努力保证弱势群体病有所医；启动“双百”活动和“党员义工日”活动，定期深入乡镇和社区开展义诊服务和健康讲座；开展急诊急救理论技术巡讲活动，为基层医院送技术，让更多患者在家门口就能得到有效治疗。
    在党的群众路线教育实践活动中，市四医院要求把思想统一到市委、市政府的重大决策上来，借院校整合的东风，创新思想观念、力促卫生事业向健康产业转变，创新服务模式、力促被动式服务向主动式服务转变，创新医院管理、力促传统管理向科学管理转变，创新医学技术、力促单纯医疗型向科研教学型转变，创新人才机制、力促匠人型人才向专家学者型人才转变，用创新的思维推进各项工作，破解医院发展瓶颈，促进医院从“量的巨变”到“质的飞跃”，让老百姓看得好病、看得起病。

（摘自《自贡晚报》，2014年9月1日）