讲实效 重整改——市四医院积极回应群众期盼

时间:2014-09-15 浏览量:2810 来源:李华 作者:自贡四医院

讲实效 重整改——市四医院积极回应群众期盼


    近日,针对患者群众反映的看病就医方面的问题,市四医院制订了整改落实方案,着力解决关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”等方面的问题,不断提升患者满意度。
    医院把核心价值观定位为“患者至上、医者至尊”,在解决“看病难、看病贵”问题方面积极出台措施办法,针对存在的问题,提出整改方案。一是畅通患者意见表达渠道。医院每半年召开一次扩大的病人工休座谈会,院领导直接听取患者及家属的意见建议,现场解决问题。每月坚持职能科室巡查、医德医风巡查、出院随访等制度,利用好“意见簿”,让患者有渠道反映看病就医过程中的问题,并及时予以解决。二是着力缓解“三长一短”现象。整合挂号、收费窗口,增加服务窗口和预约电话,开通诊断室及住院医生工作站预约;安装LED屏及叫号系统、自助挂号机、自助缴费机、检验结果自助查询及打印系统;增设下午和节假日专家专科门诊,开展门诊延时服务;调整外科医生查房时间,保证门诊医生及时出诊。每季度召开一次医院服务流程分析会,找出存在的问题,分析存在问题的原因,提出解决问题的措施办法,促进医院服务流程的持续改进、不断优化。三是加强医德医风建设。认真学习、严格执行国家卫计委“九不准”及新出台的《医院服务规范》;树立正面典型,学习自编的先进典型事迹集《榜样》;查处反面典型,对违反服务规范的行为进行严厉查处。与住院患者签订不准收送红包的协议,与供应商签订《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》,坚决遏制红包、回扣等行为。每年开展“当一次病人”的大型体验活动,开展换位思考讨论、人文精神演讲等,提高医务人员的服务意识。坚持首问负责制,及时为患者解决问题。通过“医疗质量万里行”、抗菌药物专项整治活动等,加强医务人员的职业道德教育,加强医患沟通,进一步树立廉洁行医、优质服务的良好形象。四是进一步加强药品使用管理及医疗费用管控。严格执行“四合理”制度和物价收费政策,加强对医生处方权的日常监管,严格落实按药品通用名开具处方制度,加强对医生处方权的日常监管,严格落实按药品通用名开具处方制度、药品用量动态监测和超常预警制度、推广医师用药量等重要指标控制和公示制度。坚持药品动态管理和超常预警,每月通报门诊医生用药量前10位人员;坚持抗菌药物专项整治常态化,巩固全省抗菌药物临床应用专项检查总分第一的成果。继续对药品实行绝对值考核,巩固药品在总收入中的占比在全省同级医院中最低的成果;医技科室进一步畅通检查通道,缩短出具报告时间;临床科室缩短手术等待时间,进一步降低平均住院日;采取强有力措施,加大高值耗材使用管理。认真清理科室乱收费和收费不严谨现象,由分管院领导、财务科科长、财务科物价监督员组成约谈小组,对出现无医嘱收费、超医嘱收费、医嘱书写不规范等情况的科室负责人进行谈话,下达医疗服务价格整改通知,并由财务科进行跟踪,切实减轻病人负担。五是进一步优化后勤保障服务。继续将稀缺的车位资源让位于患者,解决患者看病就医过程中停车难问题;优化门诊服务流程,方便患者就医。在门诊增加饮水机、轮椅、针线包等便民设施;招标引进高水平的物业公司,彻底优化后勤服务;加强安保力量,重视安全生产隐患排查,每月对安全隐患情况进行通报,加大检查力度,对发现的隐患进行及时整改。竭力为患者提供安全、舒适的就医环境。六是进一步落实惠民政策、开展送健康活动。保质保量地完成四家县级医院的对口支援任务;积极做好援非、援藏工作;积极实施医疗救助,努力保证弱势群体病有所医;启动“双百”活动和“党员义工日”活动,定期深入乡镇和社区开展义诊服务和健康讲座;开展急诊急救理论技术巡讲活动,为基层医院送技术,让更多患者在家门口就能得到有效治疗。
    在党的群众路线教育实践活动中,市四医院要求把思想统一到市委、市政府的重大决策上来,借院校整合的东风,创新思想观念、力促卫生事业向健康产业转变,创新服务模式、力促被动式服务向主动式服务转变,创新医院管理、力促传统管理向科学管理转变,创新医学技术、力促单纯医疗型向科研教学型转变,创新人才机制、力促匠人型人才向专家学者型人才转变,用创新的思维推进各项工作,破解医院发展瓶颈,促进医院从“量的巨变”到“质的飞跃”,让老百姓看得好病、看得起病。

(摘自《自贡晚报》,2014年9月1日)

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