服务质量受认可 综合实力再提升

    “以患者为中心，持续改进质量”——这是自贡市第四人民医院长期以来追求的目标。全院上下努力改善就医环境、提升技术水平、改善患者就医体验，取得较好成效。在省卫计委近期发布的2016年度《四川省医疗服务与质量报告》中，该院以自贡地区首位的身份出现在排行榜上，这不仅对医院的成绩给予了肯定，更给医院持续发展增添了新动力。

    据了解，该报告以2016年各医疗机构上报数据和省卫生计生信息中心客观数据为依据，从结构和结果两个维度对全省二级甲等以上综合医院进行了医疗服务能力和质量综合评价（四川大学华西医院和四川省人民医院未纳入排序）。此外，该报告还对三级医院的18个临床专科服务能力和质量情况进行了综合评价，结果显示，市四医院泌尿外科、骨科、肾病内科、消化内科、内分泌科综合得分排名前10位；普外科、神经内科、神经外科、胸外科、妇产科、眼科、肿瘤科跻身前20位。通过以上排位能直观地看到，市四医院内外学科服务能力和服务质量呈齐头并进发展态势。

    那么，在日常服务患者过程中，市四医院是怎样做到让患者满意的呢？让我们来听听患者的切身感受。

    提高技术水平，让患者得到全方位治疗

    在市民小林心中，市四医院给他留下了“技术了不得”的印象，以他的话说，“四医院的医生太凶（厉害）了，让我这个20多年的‘驼背’丢掉了‘包袱’。”

    小林因脊柱严重弯曲，导致他从小被人戏称“驼背”。身体的原因，不仅使他的自尊心受到伤害，更严重的痛苦是看似再普通不过地抬头姿势对他来说都是一种奢望。

    “有一天能甩掉‘包袱’抬起脑壳走在街上。”——这是小林的梦想，为实现愿望，他到过省内多家医院，但都因手术费太高、手术风险太大等因素无功而返。无意间从别人口中了解到“自贡四医院开展的3D打印技术可能帮得到忙”的消息后，抱着试一试的心态，小林找到了市四医院骨科医生吴超。了解到小林的具体情况后，吴超选择使用3D打印技术对手术进行辅助。“我们先通过CT对脊柱进行扫描，然后根据扫描图片建立1:1的3D模型，这样打印出来的模型就和患者的脊柱一模一样，方便医生在术前准确清楚的了解患者脊柱情况。”吴超介绍说，3D打印技术运用于骨科手术，可以根据患者的实际情况，实现“人体骨骼”私人定制，帮助医生突破医疗禁区，完成过去无法完成的手术，同时它还具有个性化、省时、准确、创伤小等优点。

    最终，在3D打印技术的帮助下，吴超等医务人员成功完成手术，实现了小林的人生愿望。

    市四医院新闻发言人、医务科科长罗昌彬介绍说，大力发展学科建设，建立自己的技术优势，是医院可持续发展的方向。近年来，市四医院通过不断努力，建成省、市级重点专科17个，其中骨科、麻醉科、急诊科为省级甲级重点专科，放射科、泌尿外科、神经外科、肝胆外科为省级甲级重点专科建设科室。医院在省内率先开展3D打印、骨科机器人手术、3D腹腔镜等技术，市内率先开展光电导航、高强度聚焦超声肿瘤消融等技术，介入、内镜等技术成为新的优势。

    “医疗技术实力是医院发展的命脉，更是医院的核心竞争力。”罗昌彬说，医院只有具备过硬的技术实力，才能全方位地服务于社会、服务于患者。

    建立快速通道，为抢救生命赢得时间

    去年，市四医院建立起了胸痛和卒中中心，为以急性胸痛、脑中风等疾病为主要临床表现的急危重症患者提供了快速诊疗通道，为抢救生命赢得了时间。

    “要不是医生救得快，我怕是早就不在（去世）了。”沿滩区仙市镇的翁大爷是胸痛中心建立后的一名受益者。不久前的一天下午1时40分，翁大爷感觉胸部和心脏剧烈疼痛，家人紧急拨打120急救电话。在将翁大爷送往市四医院的途中急救人员已经为其完成了相关检查，并将报告传到了医院胸痛中心微信群。“急性下壁心肌梗”——翁大爷还没到达医院，他的诊断结果已经出来，与此同时，医院已经开通了快速诊疗通道。下午3时，翁大爷到院后被第一时间送到导管室，医务人员开始为老人实施穿刺，37分钟后，球囊打开，下午3时49分PCI结束。

    此次救治，从患者发病到球囊开通时间为117分钟，从首次医务人员接触患者到球囊开通时间为72分钟，比国际标准要求用时大大提前。住院治疗一周后，好消息传来，在医务人员精心治疗和护理下，翁大爷病情好转，出院回到了家中静养。

    “胸痛和卒中中心的建立，更进一步规范了诊疗行为和对此类患者的准确识别、早期治疗，有效改善了患者的总体预后及生活质量。”罗昌彬说，医院通过院内建立多学科协作，院外与各区县基层医院建立网络医院共同合作等方式，为患者建立起了快速诊疗通道。

    加大人员设备投入，让诊断更具准确性

    “果然没有让我失望，你们的设备（第三代双源CT）太牛了。” 在市四医院放射科CT室门前，来自凉山州西昌市的王女士接过自己的检查报告脸上露出了会心的笑容。

    王女士由于频繁突发心动过速，辗转我国多家医院未能找到发病原因。得知自贡四医院拥有的第三代双源CT能针对她的病情做出心脏功能及瓣膜评估的消息后，她慕名来到自贡。通过自贡四医院第三代双源CT检查，王女士所患疾病得以确诊，同时也为她找准了治疗的方向。

    王女士的病情之所以能得到准确诊断，这得益于第三代双源CT的精准扫描。正如四川省人民医院放射科副主任、主任医师蒋瑾来院“三甲”复评时所指出：“全省最先进的CT设备不在华西（四川大学华西医院），不在省院（四川省人民医院），而在自贡四医院。”

    “医学精准，影像先行。”罗昌彬说，为树立领先精准的理念，医院斥巨资引入第三代双源CT、3.0T核磁共振、PET/CT、直线加速器等先进设备，这些设备助推了医疗事业的不断向前发展。

    罗昌彬介绍，医院在引进高端设备的同时，也不断加大高端人才的引进和培养，截至目前，医院的博士、硕士人员已达185人，通过不断努力，医院培养出了省卫计委学术技术带头人及后备人选、突出贡献中青年专家，市高层次人才培养“双千计划”——杰出创新人才、“双千计划”——优秀专家等一大批优秀专业技术人才。

    “我们的努力和付出，是为了换来患者对我们的放心和信赖。”市四医院将一如既往持续质量改进，改善就医环境，提升患者就医感受，为构建和谐医患关系、为老百姓的健康梦，为“健康自贡”作出自己的贡献。