我院大力提升服务品质

    为改善患者就医感受，该院开展了医务人员“当一次病人”的体验活动，结合发现的问题，着力改善医院服务品质，收到明显成效，尤其是“三长一短”问题得到根本改变，群众满意度不断提高。
    制订服务规范
该院认真梳理工作中存在的问题，结合卫计委等相关部门的规定和要求，经反复酝酿、多次修改，制订了操作性强、特色突出的《服务规范》。“规范”要求医务人员牢记救死扶伤的使命，坚持患者至上的宗旨，将人文精神贯穿始终，对医务人员在服务、医疗、行风，甚至生活等方面的要求做出明确规定，通过建立制度化、标准化的服务保障体系，落实“以病人为中心”的理念，形成“职工围绕患者转”的工作格局，切实为患者提供优质、满意的服务。
    缓解“三长一短” 
    该院整合了院本部和汇东医院预约电话，开通诊断室及住院医生工作站预约。加强了预约登记人员的考核，要求在患者预约时详细告之序号及就诊时间，实现分时段就诊，减少院内排队等候时间。
    增设了下午和节假日专家专科门诊，院本部每周专家由175人增加到191人，汇东医院也开齐了所有专家门诊，每周坐诊专家76人，坐诊人次达101人次（不含普通门诊）。专家专科开诊时间从以前的8：30-11：30调整为8：00-12：00。门办加强了纪律考核，严格停诊、替诊管理，保证病人及时就医。此外，专家在院本部和汇东医院均开设专科的，则引导复诊病人到汇东医院就诊，缓解院本部就诊压力。
    院本部门诊还按疾病系统整合了功能区，将原来本部门诊二楼的消化内科调整到四楼，看病、划价、缴费、做胃镜，都在一层楼完成。皮肤科诊室和内科诊室也互换了位置，扩大了内科诊室的候诊区域。汇东医院将医技科室集中在同一楼层，将门诊量大的眼科、耳鼻喉科、皮肤科、妇产科等单独分区布局，并针对这4个科室分别增设了1个诊室，新增3名医务人员。门诊一、二、三楼均增设了收费窗口。
    建立便民服务中心
    为给住院患者提供便捷、温馨的服务，该院将服务前移，在院本部住院楼底楼建立了便民服务中心，由专职导医人员为病人提供多种形式的便民服务。
    汇东医院门诊服务台则新增了2名护士，加强导医导诊力量，丰富了导医台服务，包括提供复印、雨伞租赁等。在挂号高峰时段，实行流动服务，接受患者挂号咨询、协助患者填写就诊信息，缩短挂号时间，对排长队的患者进行引导分流，并维持就医秩序。导诊护士还加强了巡视，发现安全隐患及时处理。
为真实了解患者就医过程中感受，了解医院服务情况，该院还在每月进行医德医风巡查的基础上，每周开展门诊病人满意度和出院病人满意度调查，改进工作中的不足，促进服务品质的提升。

以前门诊大厅挤满了排队挂号患者