讲实效 重整改——市四医院积极回应群众期盼

近日，针对患者群众反映的看病就医方面的问题，市四医院制订了整改落实方案，着力解决关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”等方面的问题，不断提升患者满意度。
    一是畅通患者意见表达渠道。每半年召开一次扩大的病人工休座谈会，院领导直接听取患者及家属的意见建议，现场解决问题。坚持职能科室巡查、医德医风巡查、出院随访等制度，利用好“意见薄”，让患者有渠道反映看病就医过程中的问题。二是着力缓解“三长一短”现象。增设下午和节假日专家专科门诊，开展延时服务门诊；安装LED屏及叫号系统、自助挂号机、自助缴费机、检验结果自助查询及打印系统。三是加强医德医风建设。严格执行国家卫计委“九不准”及《医院服务规范》；树立正面典型，查处反面典型，对违反服务规范的行为进行严厉查处。与住院患者签订不准收送红包的协议，与供应商签订《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》，坚决遏制红包、回扣等行为。每年开展“当一次病人”的大型体验活动，开展换位思考讨论、人文精神演讲等，提高医务人员的服务意识。坚持首问负责制，及时为患者解决问题。通过“医疗质量万里行”、抗菌药物专项整治活动等，加强医务人员的职业道德教育，加强医患沟通，进一步树立廉洁行医、优质服务的良好形象。四是进一步加强药品使用管理及医疗费用管控。严格执行“四合理”制度和物价收费政策，加强对医生处方权的日常监管，严格落实按药品通用名开具处方制度，坚持药品动态管理和超常预警，每月通报门诊医生用药量前10位人员；坚持抗菌药物专项整治常态化，巩固全省抗菌药物临床应用专项检查总分第一的成果。继续对药品实行绝对值考核，巩固药品在总收入中的占比在全省同级医院中最低的成果；缩短手术等待时间，进一步降低平均住院日；加大高值耗材使用管理，进一步缓解看病贵。五是进一步优化后勤保障服务。继续将稀缺的车位资源让位于患者，解决患者看病就医过程中停车难问题；优化门诊服务流程，方便患者就医。在门诊增加饮水机、轮椅、针线包等便民设施；招标引进高水平的物业公司，彻底优化后勤服务；加强安保力量，为患者提供安全、舒适的就医环境。六是进一步落实惠民政策。完成四家县级医院的对口支援任务；积极做好援非、援藏工作；积极实施医疗救助，努力保证弱势群体病有所医；启动“双百”活动和“党员义工日”活动，定期深入乡镇和社区开展义诊服务和健康讲座；开展急诊急救理论技术巡讲活动，为基层医院送技术，让更多患者在家门口就能得到有效治疗。