市四医院品管圈活动有声有色
时间：2014-07-25
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来源：李华
作者：自贡四医院
为提升服务，提高患者满意度，市四医院自2012年开始引进“品管圈”理念，充分调动年轻人的积极性，让他们参与到管理中来。全院20余个临床科室中有17个科室参与品管圈活动。日前，该院召开了首届品管圈成果汇报会，并推荐3个效果较好的品管圈参加省护理学会品管圈展示学习研讨会征文。
家住高新区板仓街道的应先生，两三个月前颈部出现包块，并伴有头疼，检查得知患了鼻炎癌。5月5日，他开始在市四医院肿瘤科做放疗。入院后，医务人员详细给他讲解了放疗的有关知识及其副作用，“每天早上，医生、护士都要来询问病情，检查是否引起并发症。基本上每两三小时就要来看一下。”应先生在放疗后出现了口腔溃疡，只能进流食，营养跟不上，加上身体差，白细胞减少。医务人员及时给他用了提升白细胞的药物。“放疗后，皮肤也烂了。医生护士也都及时作了处理。”通过医务人员的耐心解释，应先生对鼻炎癌、对放疗的副作用有了正确的认识，以前沉重的心理压力消失了，积极配合医务人员进行治疗，目前，病情已有所好转，肿瘤包场明显缩小。
不同病人、不同部位的放射治疗会出现不同的放射反应，对放射治疗的反应处理直接关系到疾病的治疗效果及病人的生存水平。该院肿瘤科开展品管圈活动以来，加强了放疗病人的监管，减少了放疗并发症的发生。该科还加强了对医务人员放疗知识的培训和考核，并针对患者编印了健康宣传教育资料。定期对放疗病人进行集中和一对一的健康宣教。李先生是一名食道癌患者，去年9月在川大华西医院查出肿瘤，随后在四川省肿瘤医院做了手术，并进行了为期一周的化疗。因化疗副作用大，今年7月，李先生到市四医院肿瘤科进行放疗。放疗过程中，管床护士随时关注他的病情，了解其并发症。“我早上想呕吐，他们就给我开了药，缓解了症状，还反复叮嘱我不要感冒。”
市四医院护理部主任徐敏介绍说，品管圈是由工作场所相同、相近或互补的人们自发组成的非正式组织，圈中人员集思广益，按照一定的活动程序，解决工作中存在的问题，是一种自下而上的活泼的质量管理形式。2012年，该院体检中心在全市率先开展品管圈活动，工作效率和服务质量都得到了明显提升。2013年8月开始，该院广泛启动品管圈活动，全院有17个科室参加活动。在下一轮的活动中，该院将继续扩大品管圈活动范围，让更多的职工参与进来，进一步提高医疗护理质量，提升群众满意度。
