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深入一线 换位思考
我院开展“当一次病人”体验活动
“作为病人就医真的很难、很苦、很不容易，我们要学会换位思考，互相理解，医务人员一定要多一些爱心、多一些耐心。”近日，消化内科主任沈鹏臻在参加“当一次病人”体验活动之后说。为切实改善群众就医感受，我院于3月18日开始，在院级领导、中层干部中开展了“当一次病人”的大型体验活动。
各科室负责人陆续参加了体验活动，并撰写了就诊感受和就诊过程中发现的问题，同时提出了有针对性的意见建议。我院整合挂号、收费窗口并增加服务窗口后，挂号、缴费排长队现象得到根本改变，但候诊时间长的问题仍然存在。体验者建议在就诊高峰期增加专科医生，保证门诊医生准时出诊，同时加强分时段就诊的宣传，减少病人在医院等待时间。体验者还指出了服务态度、就医流程、就医环境等方面存在的问题，提出医务人员应主动服务、热情服务，完善门诊布局，实行信息化管理，增加候诊区便民设施，规范告知提示牌等203条意见建议。目前，党办已向门诊办公室等相关部门反馈了情况，要求对反映突出的问题要尽快整改，切实改善群众看病就医的体验。
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