强化门诊管理提高病人满意度

时间：2012-12-10 浏览量：456 来源：邹庆英作者：自贡四医院

    上月，刘建辉院长在院务会上对门诊管理工作提出了具体要求，他强调要进一步优化门诊流程，加强专科管理，注重医患沟通，提高服务质量，据此，门诊部从以下三个方面开展了门诊工作。
    一是加强门诊信息公开和咨询服务。根据就诊病人数量和峰谷及时调配，做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接。每周对门诊病人就诊流程进行全面检查，包括挂号、划价、缴费、取药、候诊侯检病人的排队情况、等候时间，各类B超、照片、血、尿常规等报告的出具时间等，发现问题及时整改，切实保障了整个门诊医疗的优质、高效服务。
    二是做大做强专家专科。加强了专家专科医生的出诊监督及管理，建立了专家门诊的准入机制，确保专家门诊的出诊效率和质量。严格执行各项专科管理规定及出诊安排，完善并落实专科门诊临时变更、暂停、取消等应急预案。专家因故不能出诊有补诊程序，并及时与患者沟通，安排同一专业同级职称的专家接诊。
    三是在门诊部全面落实优质护理服务工作。深化“以病人为中心”的理念，实行首问负责制，在各分诊台和服务台制作首问负责岗的标牌；门诊各楼层配备了2-3名巡回导医人员，开展“无缝隙”服务，对来诊的离休干部、老年、危重症病员畅通就诊绿色通道，实现了“进门有人迎接、检查有人导检、手续有人协办、入院有人护送”。

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市人大教科文卫委员会来院调研弱势群体医疗救助工作

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强化门诊管理 提高病人满意度

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强化门诊管理提高病人满意度

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