市卫生系统医疗服务监督员来院调研
时间：2007-01-17
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来源：不详
作者：自贡四医院
近日，市卫生局及卫生系统医疗服务监督员一行12人对我院2004-2006年近三年来的医疗投诉、医疗纠纷情况进行了调研。
副院长杨昆通报了我院近三年来受理投诉的基本情况，介绍了我院处理投诉、纠纷的具体做法，并针对实际情况提出了“四条整改”、“三点建议”。四条整改：一是加强医院管理，提高医疗质量；二是加强医德教育，提高医务人员主动服务意识；三是结合治理商业贿赂专项工作，提高医务人员职业道德素养；四是注重技巧，加强沟通。“三点建议”：一是加大医疗卫生行业正面宣传；二是加大对医疗卫生事业的投入；三是严厉打击“医闹”。院长刘建辉对目前医患矛盾的现状及对医院发展的切身体会作出了分析，明确了努力方向，表示要进一步改善服务态度，提高医疗质量，注重医患沟通，构建和谐医患关系，避免医疗投诉、医疗纠纷的发生，办人民满意医院。
随后，调研组查阅了我院相关资料，听取了医疗纠纷及处理结果的案例，认为四医院应对医疗投诉及纠纷态度积极，措施得当，接待有序，处理有度，较好地化解了医患矛盾，有效地降低了医疗投诉和纠纷，并提出六点希望：一是要进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，强化医疗质量；二要进一步加强医患沟通，尊重病人的知情权、选择权，将工作细化；三要进一步强化法律意识，培养获取新信息的意识，提高政治敏感性。四要改善就医条件，突出专科特色，吸引病人就医。五要克服困难，保持良好的精神状态。六是加大宣传力度，为医院创造一个良好的舆论环境，为医务人员创造一个良好的执业环境，为病人创造一个良好的就医环境。
