肝胆外科三招提高满意度

时间:2015-11-05 浏览量:3478 来源:李华 作者:

    近日,市四医院肝胆外科采取三项措施提升患者满意度,收效明显。

    定期巡查,发现苗头
    肝胆外科建立了定期巡查制度,由护理质控小组组长亲自到各病房巡查,主动询问患者,了解他们对科室的建议。发现患者有不满意的苗头,立即主动沟通,化解矛盾。采访当天,黄家元声音都哑了,仍坚持与患者交流。对于重病人,科主任赖钊则亲自关心,并进行康复指导。


    每周召开工休座谈会
    为了更快掌握病人诉求,肝胆外科坚持每周召开一次患者及家属工休座谈会。集中对患者及家属进行常见疾病的教育和安全教育,及时解答患者和陪伴的各种疑问。

    加强医护合作
    肝胆外科利用每周质控课,汇总上周存在的问题,讨论解决办法。强调护理责任意识、风险意识和核心制度的落实。同时,加强医护之间的沟通协作,提高科室整体服务水平。通过种种举措,患者满意度明显提高。

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