肝胆外科三招提高满意度

    近日，市四医院肝胆外科采取三项措施提升患者满意度，收效明显。

    定期巡查，发现苗头
    肝胆外科建立了定期巡查制度，由护理质控小组组长亲自到各病房巡查，主动询问患者，了解他们对科室的建议。发现患者有不满意的苗头，立即主动沟通，化解矛盾。采访当天，黄家元声音都哑了，仍坚持与患者交流。对于重病人，科主任赖钊则亲自关心，并进行康复指导。

    每周召开工休座谈会
    为了更快掌握病人诉求，肝胆外科坚持每周召开一次患者及家属工休座谈会。集中对患者及家属进行常见疾病的教育和安全教育，及时解答患者和陪伴的各种疑问。

    加强医护合作
    肝胆外科利用每周质控课，汇总上周存在的问题，讨论解决办法。强调护理责任意识、风险意识和核心制度的落实。同时，加强医护之间的沟通协作，提高科室整体服务水平。通过种种举措，患者满意度明显提高。