新生儿科的护患如何沟通？

    随着医学的发展和护理模式的改变，人们的健康意识和维权意识日益增强，患者对护理服务的要求也越来越高，而沟通是一种必不可少的工作方法。良好有效的沟通方式可以增强护理人员的亲和力，取得患者及家属的理解和信任，减少护患纠纷，使治疗工作得以顺利开展。

    新生儿科实行着完全封闭无人陪护式的管理制度以及其服务对象的特殊性，需要特殊的工作模式，建立新型的护患关系。而良好有效的沟通是解决这一问题的金钥匙。沟通是一门艺术，它不是狭义上的“良言一句三冬暖”，而是护理人员综合素质的体现。
    一、一切以病人为中心
    护士要懂得换位思考，由于新生儿科的特殊性，家长（特别是妈妈）容易顾虑很多问题，会挂心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，针好不好扎，会不会一直哭闹没人管等等。面对家属的种种担忧，我们护士会耐心回答家属的各种疑问、主治医师也会详细介绍孩子的相关病情及治疗方案，让孩子家属参与到治疗当中，让家属感受到我们是一个战队的队友。真正做到急病人之所急，想病人之所想。设身处地为孩子和家属着想。
    二、掌握适合的沟通方式
    新生儿离开妈妈温暖的宫腔不久，对外界的环境有诸多不适应，对所有的不适的反应只有用哭闹来表达。面对服务对象的特殊性，护理工作中也要有特殊的沟通方式。抚触是护士与患儿情感交流的最佳方式。护士每天会给我们的孩子洗澡、换尿布、做口腔护理、脐部护理、臀部护理，更换他们的床单，让他们可以吃的好，睡的好。当孩子们可以吃的好，睡的好的时候别提我们有多开心了。当然为患儿进行皮肤按摩是必不可少的工作。让患儿感受到母爱般的温柔与舒适，也为患儿创造良好的音乐氛围，让孩子们的身心灵得到放松。
    三、以人为本的沟通理念
    我们新生儿科家属探视也有系统的管理制度。我们每周星期一与星期四会对家属探视做专门的接待，家属们会隔着电脑屏幕看自家孩子的状态，并由当班医护人员详细介绍孩子的体重、喂奶量、基本治疗护理情况。让家属们了解孩子的治疗进度。也会对家长们的疑问耐心解释。
    四、良好的沟通作风
    最后，孩子们康复出院时，我们再次与家属一起核对孩子的信息，并做完善的出院指导宣教，教会家属正确的哺乳方式，如何添加辅食，接受正规的免疫接种，教会家属做好孩子的脐部护理及皮肤护理，并做好出院后的回访工作，增强家属对服务的满意度。看着孩子能健康的出院，我们医护人员的心像比吃了蜜还要甜，家属们的脸上也露出了欣慰的笑容，这是我们工作最好的回报。
    良好的护患关系从沟通开始，相信通过我们用心的工作，患儿家属会放心的把孩子交在我们手中，我们会尽心的为孩子提供优质的护理服务。尽心尽力为孩子们的健康保驾护航。